Política de reembolso

NANKU S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:

  1. El producto adquirido que no sea recibido en los próximos 8 días hábiles al pago del pedido (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
  2. Producto errado - recibir productos diferentes a los solicitados. (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
  3. Producto defectuoso. La reclamación deberá realizarse mediante nuestro correo electrónico asesordigital@ycbyyef.com explicando la novedad y adjuntando soportes del caso. (pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
  4. producto faltante: cuando se adquieran kits o cajas que contengan varios productos y haya algún faltante (pedidos realizados vía WhatsApp o Web).

Para demostrar los eventos de los puntos 3 y 4 el cliente al recibir su paquete debe revisarlo en frente de la transportadora o domiciliario y filmar la apertura del mismo, mostrando el estado en el cual se reciben los productos. En caso de que el video inicie y el paquete ya esté abierto, el video no será válido como prueba toda vez que no podemos garantizar que no haya sido manipulado. Si el cliente no cuenta con el video la reclamación no será tenida en cuenta. En caso de que el cliente tenga el video contará con 3 días hábiles posteriores a haber recibido su pedido para hacer su reclamación a través del canal asesordigital@ycbyyef.com

PRODUCTO DEFECTUOSO

Para todo tipo de devolución, el cliente se comunicará a asesordigital@ycbyyef.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono y motivo de la devolución. Teniendo en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe tener el 80% o más del contenido para aceptar el reclamo.
  • Es indispensable que el cliente marque el producto con su nombre y apellido con marcador indeleble, lo cual nos ayudará posteriormente a asegurarle que es el mismo producto.
  • El departamento de Calidad analizará y se comparará con el estándar o muestra de retención, si amerita, se harán los respectivos análisis para determinar si efectivamente el producto está defectuoso.
    •Si el producto cumple con todos los estándares, y se considera un producto aceptable por parte del departamento de Calidad, será devuelto al cliente con envío al costo (lo asumirá el cliente).

• Si el producto es encontrado como defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles a NANKU S.A.S, la empresa enviará un producto nuevo, sin ningún costo.
•El área de Servicio al Cliente se contactará para realizar el cambio de producto (por uno nuevo). Durante los 5 días hábiles siguientes a esta comunicación se realizará el despacho del producto correcto.
Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto serán asumidos por NANKU S.A.S., siempre y cuando la falta haya sido de la compañía.


PRODUCTO ERRADO
Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su compra, deberá solicitar el cambio dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del producto, al correo electrónico asesordigital@ycbyyef.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, canal por el cuál realizó su pedido y anexando las imágenes del producto errado. Cabe aclarar que el producto deberá estar en su empaque original.


PRODUCTO NO RECIBIDO
Cuando el cliente no reciba el producto solicitado a través del sitio web o alguno de nuestros canales de venta propios (WhatsApp e Instagram) podrá realizar la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega (2 a 7 días hábiles), indicada por nosotros al momento de realizar su compra. El área de servicio al cliente procederá a estudiar el caso y brindará oportunamente la respuesta al cliente. Si el pedido no ha salido de las instalaciones de NANKU S.A.S, el cliente podrá escoger el envío inmediato del producto o la devolución del dinero; En caso de reversión del pago, como respuesta a dicha reclamación, el área de Servicio al Cliente solicitará la cuenta bancaria en donde le será reembolsado el dinero en su totalidad. El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación. •Si el pedido fue devuelto a las instalaciones de NANKU S.A.S por parte de la transportadora por un error atribuible a NANKU S.A.S, se procederá con el nuevo envío sin ningún cargo para el cliente.
•Si el error fue por parte del cliente (enviar datos equivocados, datos incompletos, entre otros), este deberá asumir el valor del envío de la devolución y el valor del nuevo envío hasta su destino. El costo del envío a todo Colombia, es de $12.000 pesos, este valor aplica para un paquete normal en el cual va un kit, o 4 productos individuales. Si tu pedido es superior a esta cantidad deberá ser empacado en una caja, y el costo del envío tendrá un incremento según el peso, este costo lo estipula la transportadora luego de ser pesado y será informado al cliente para que realice el pago respectivo. • En caso de negarse a pagar el envío los productos serán almacenados por un mes en las instalaciones de NANKU S.A.S y posteriormente destruido, sin ningún tipo de reembolso para el cliente.

DEVOLUCIÓN DE DINERO
En caso de reembolso de dinero, por productos defectuosos o razones atribuibles a la empresa, el cliente enviará la solicitud al correo asesordigital@ycbyyef.com adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo. El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.
Si el motivo de reembolso es porque el cliente se equivoca al hacer el pago (transfiere o consigna mas
aplica, y en las excepciones. No es aplicable a los bienes de uso personal (cosméticos), ropa interior y vestidos de baño, por lo cual una vez recibido el pago del pedido o la aprobación del crédito no es posible retractarse de la compra.